Libro de reclamaciones

Registre aquí su queja o su reclamo. Al terminar le damos su número de hoja y puede imprimir su copia. Conforme a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Quién responde

Importadora Distribuidora Grupo Emaus S.A.C. · RUC 20615289320
AV. DEL MURO OESTE MZA. O7 LOTE. 28 APV. CASA BLANCA LIMA LIMA SAN JUAN DE LURIGANCHO, SAN JUAN DE LURIGANCHO, LIMA, LIMA

1. ¿Es un reclamo o una queja?

No es lo mismo en la ley, y el trámite cambia. Elija la que corresponda.

ReclamoEstá disconforme con el producto que recibió o con el servicio.QuejaEstá disconforme con la atención que le dimos.

2. Sus datos

Nombres y apellidos

DNI o carné de extranjería

Domicilio

Calle, número, distrito y ciudad.

Teléfono

Correo electrónico

Aquí le responderemos por escrito.

El consumidor es menor de edad

3. Qué producto o servicio es

Producto o servicio

Por ejemplo: Biblia Reina Valera 1960 letra gigante.

Monto reclamado en soles (si lo hay)

Número de su pedido (si lo tiene a la mano)

4. Qué pasó y qué pide usted

Detalle del reclamo o la queja

Qué pide usted que hagamos

Por ejemplo: que me cambien el producto, que me devuelvan el dinero.

Declaro que los datos de este reclamo son correctos y que estoy conforme con lo que he escrito. Esta casilla reemplaza mi firma, como permite el reglamento para el libro de reclamaciones virtual.

Al registrarlo le daremos su número de hoja y podrá imprimir una copia. Le responderemos por escrito dentro de los quince (15) días hábiles que manda la ley, un plazo que no se puede prorrogar.

Si no queda conforme

Puede acudir a INDECOPI (Servicio de Atención al Ciudadano, 224-7777 en Lima o 0800-4-4040 desde provincias). Registrar un reclamo aquí no se lo impide, y tampoco es una denuncia: son dos cosas distintas.

Si alguna vez no pudiera registrar su reclamo en esta página, escriba a libroreclamaciones@indecopi.gob.pe.